{"id":2276,"date":"2021-04-05T18:01:24","date_gmt":"2021-04-05T21:01:24","guid":{"rendered":"https:\/\/iniciativaatlas.com\/?p=2276"},"modified":"2025-08-18T14:23:51","modified_gmt":"2025-08-18T17:23:51","slug":"agentes_de_transformacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iniciativaatlas.com\/blog\/agentes_de_transformacao\/","title":{"rendered":"Agentes de transforma\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\t\t
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Agentes de transforma\u00e7\u00e3o<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Falar sobre como a Transforma\u00e7\u00e3o Digital \u00e9 importante \u00e9 algo natural. Seus impactos na sociedade s\u00e3o t\u00e3o fortes, que falar sobre o assunto \u00e9 uma oportunidade. J\u00e1 s\u00e3o dados tantos nomes para ela, que tem sido complexo definir o que realmente \u00e9 a Transforma\u00e7\u00e3o Digital.<\/p>\n

Muitos defendem que s\u00f3 a sua pr\u00f3pria solu\u00e7\u00e3o \u00e9 a correta, que s\u00f3 a sua metodologia e o seu modelo de gest\u00e3o s\u00e3o corretos e n\u00e3o conseguem perceber que cada escolha tem a sua aplica\u00e7\u00e3o. N\u00e3o existe uma “bala m\u00e1gica”. N\u00e3o existe uma f\u00f3rmula m\u00e1gica, matem\u00e1tica, exata. O que existem s\u00e3o regras b\u00e1sicas e a principal \u00e9: entenda o meio.<\/p>\n

Reza a lenda, que uma pessoa muda pelo amor ou pela dor. Quando o assunto \u00e9 a Transforma\u00e7\u00e3o Digital, o cen\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 diferente. Mas, quais s\u00e3o os agentes de transforma\u00e7\u00e3o?<\/p>\n

Vamos come\u00e7ar falando do mercado. Para entend\u00ea-lo, \u00e9 preciso responder a quest\u00f5es simples, mas fundamentais. Quais demandas est\u00e3o em alta? Quais as principais necessidades atuais? Quais s\u00e3o as mudan\u00e7as nos h\u00e1bitos de consumo?<\/p>\n

Quando se pensa em mercado e Transforma\u00e7\u00e3o Digital, \u00e9 autom\u00e1tica a liga\u00e7\u00e3o com o mercado de compras\u00a0online<\/em>, que, restringia-se \u00e0 venda de livros, CD\u00b4s e DVD\u00b4s e, hoje, antes mesmo da pandemia, se expandiu tanto, que at\u00e9 compras cotidianas, como pedir um p\u00e9 de alface do mercadinho do bairro j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel com meia d\u00fazia de toques no celular.<\/p>\n

O mercado de consumo mudou tanto que, atualmente, muitas pessoas s\u00f3 compram sapatos, roupas, equipamentos e at\u00e9 carros pela internet. No m\u00ednimo, utilizam o universo digital para pesquisar sobre o produto. Voc\u00ea conhece algu\u00e9m que ainda usa os classificados do jornal impresso?<\/p>\n

Se falamos em atendimento digitalizado, falamos em Transforma\u00e7\u00e3o Digital. Por isso, \u00e9 preciso tirar a TI daquela sala fechada e lev\u00e1-la at\u00e9 as pessoas. Esse \u00e9 o segredo do sucesso das grandes redes: a estrat\u00e9gia de TI \u00e9 estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios.<\/p>\n

A demanda de mercado n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 agente de mudan\u00e7a, mas tamb\u00e9m consequ\u00eancia do principal agente de mudan\u00e7a: as pessoas.<\/p>\n

Dentro da mesma gera\u00e7\u00e3o, temos comportamentos bem diferenciados. No primeiro grupo, essa adapta\u00e7\u00e3o aos novos modelos \u00e9 mais f\u00e1cil ou nem \u00e9 necess\u00e1ria. Esse grupo traz na bagagem o que foi aprendido nas d\u00e9cadas de 1990\/2000, quando come\u00e7aram os mIRC\u00b4s, os ICQ\u00b4s, os chats do UOL. As pessoas desse grupo foram crescendo, se desenvolvendo, conseguindo sua independ\u00eancia financeira, trazendo esse conhecimento pr\u00e9vio e promovendo um caminhar fluido ou uma f\u00e1cil adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s novas tecnologias.<\/p>\n

Na outra ponta, em um outro grupo, temos as pessoas que nutrem uma resist\u00eancia \u00e0 Transforma\u00e7\u00e3o Digital. Ficaram, de alguma forma, inertes. Se mantiveram afastadas dela e aqui n\u00e3o fazemos ju\u00edzo de valor do porqu\u00ea isso aconteceu, mas n\u00e3o podemos negar a exist\u00eancia desse fato. Esse grupo passou a temer a mudan\u00e7a, a transforma\u00e7\u00e3o. Na verdade, como defesa, querem continuar da mesma forma como agiam h\u00e1 20, 30 anos. Talvez por isso a Transforma\u00e7\u00e3o Digital seja vista como um grande problema ou amea\u00e7a, principalmente, em \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos, nos quais a burocracia e tamb\u00e9m a condi\u00e7\u00e3o na qual, muitas vezes, os funcion\u00e1rios se encontram, fazendo repetidamente a mesma coisa ao longo de anos, prejudicam a ades\u00e3o \u00e0 mudan\u00e7a. A educa\u00e7\u00e3o digital est\u00e1 intimamente ligada a isso.<\/p>\n

O quanto os governos podem facilitar ou dificultar a Transforma\u00e7\u00e3o Digital? Qual a responsabilidade dos governos no processo? Em quais setores o governo pode agir? Com quais influ\u00eancias? O p\u00fablico e o privado s\u00e3o setores de um mesmo macrossistema. Precisam ser integr\u00e1veis e se completarem. Aqui temos, ent\u00e3o, o terceiro agente: a sociedade, ou seja, a iniciativa privada e os poderes p\u00fablicos e todas as formas organizacionais do meio que vivemos, incluindo a cultura.<\/p>\n

A Transforma\u00e7\u00e3o Digital s\u00f3 \u00e9 um problema para quem a teme ou a ignora. Isso \u00e9 t\u00e3o verdade que a maioria dos governos come\u00e7ou a realizar sua Transforma\u00e7\u00e3o Digital pelos setores de arrecada\u00e7\u00e3o. Por que a Receita Federal, hoje, \u00e9 um dos \u00f3rg\u00e3os mais digitalizados? Por que, h\u00e1 anos, a declara\u00e7\u00e3o do imposto de renda \u00e9 informatizada? Por qu\u00ea? Porque a digitaliza\u00e7\u00e3o do processo otimiza e aumenta a arrecada\u00e7\u00e3o de renda, j\u00e1 que permite um maior cruzamento de dados e maior agilidade ao processamento das informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Mesmo que nem todas as \u00e1reas estejam mudando \u00e0 mesma velocidade, todas as pessoas j\u00e1 foram impactadas pela Transforma\u00e7\u00e3o Digital de alguma forma.<\/p>\n

At\u00e9 agora neste texto, de forma resumida, falamos de tr\u00eas agentes da Transforma\u00e7\u00e3o Digital. Mas n\u00e3o s\u00e3o s\u00f3 eles e nem fazem parte \u201cprimeiro escal\u00e3o\u201d dos \u201cgrandes autores\u201d ou \u201cdo conceito propagado\u201d da Transforma\u00e7\u00e3o Digital. A seguir, temos os tr\u00eas mais \u201cfamosos\u201d ou mais \u201cfalados\u201d…<\/p>\n

O primeiro \u00e9 a tecnologia, mola propulsora. \u00c0 medida em que se desenvolve e que novas ferramentas s\u00e3o criadas, as possibilidades de mercado tamb\u00e9m sofrem um incremento e facilitam a ades\u00e3o dos usu\u00e1rios.<\/p>\n

O segundo \u00e9 o surgimento da jornada n\u00e3o linear, que acaba com a limita\u00e7\u00e3o da aquisi\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os apenas em hor\u00e1rios comerciais e com a necessidade de grandes estoques f\u00edsicos centralizados, por exemplo.<\/p>\n

O terceiro s\u00e3o os novos modelos de neg\u00f3cio, chamados de digital first, que trazem a necessidade de cria\u00e7\u00e3o de uma nova cultura corporativa, uma cultura digital mais flex\u00edvel, que permite uma maior agilidade n\u00e3o s\u00f3 na solu\u00e7\u00e3o de problemas ou crises, mas tamb\u00e9m na antecipa\u00e7\u00e3o das tend\u00eancias de mercado. Para tanto, \u00e9 preciso uma equipe mais colaborativa e funcion\u00e1rios com perfis interativos, que possam intercambiar conhecimentos e experi\u00eancias com v\u00e1rias \u00e1reas da corpora\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Agora, comparando os tr\u00eas primeiros \u2013 podemos cham\u00e1-los de propostos – com os tr\u00eas \u201cfamosos\u201d, podemos ver grandes semelhan\u00e7as e gotas de tintas brancas em piso vermelho. Vamos \u00e0s tintas brancas em piso vermelho:<\/p>\n

1-Quem nasceu primeiro: o ovo ou a galinha? Essa pergunta tamb\u00e9m pode ser aplicada \u00e0 d\u00favida: o mercado e as pessoas geram as demandas de novas tecnologias ou as novas tecnologias geram possibilidade de novos mercados? Ou de fato s\u00e3o agentes que se retroalimentam e essa rela\u00e7\u00e3o se torna a verdadeira mola propulsora?<\/p>\n

2-O que n\u00e3o deixa d\u00favidas \u00e9 que a tecnologia gerou as ferramentas para a jornada de consumo n\u00e3o linear. As gotas de tinta aqui s\u00e3o: se a demanda e a necessidade das pessoas n\u00e3o existissem, as ferramentas seriam usadas mesmo depois de criadas pela tecnologia?<\/p>\n

3-Esse sim \u00e9 um ponto comum nos grupos e tamb\u00e9m uma das gotas de tinta. \u00c9 comum porque \u00e9 a consequ\u00eancia natural da regra b\u00e1sica \u201centender o meio\u201d e \u00e9 a tinta porque rompe com os padr\u00f5es das organiza\u00e7\u00f5es e culturas de modelos. Depois de se entender o meio e ter conhecimento das a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para as transforma\u00e7\u00f5es, n\u00e3o realiz\u00e1-las \u00e9 um verdadeiro tiro no p\u00e9, pois as mudan\u00e7as fatalmente acontecer\u00e3o e, quem n\u00e3o se adaptar, estar\u00e1 automaticamente fora do jogo.<\/p>\n

E qual a maior barreira para Transforma\u00e7\u00e3o Digital?<\/strong><\/p>\n

O maior inibidor dos novos modelos de neg\u00f3cio \u00e9 o dia a dia. A in\u00e9rcia da rotina destr\u00f3i a criatividade e mant\u00e9m a \u201c\u00f3rbita do sempre foi assim e sempre funcionou\u201d. Por isso, manter as rela\u00e7\u00f5es do \u201cmundo externo\u201d com sua rotina, observadas da posi\u00e7\u00e3o de aprendiz e jamais da \u201cpoltrona do conforto\u201d, \u00e9 uma forma de suavizar as transforma\u00e7\u00f5es. Quando elas s\u00e3o realizadas aos poucos, sua percep\u00e7\u00e3o \u00e9 mais natural e o tempo de maturidade \u00e9 melhor aproveitado. Isso suaviza os limites e favorece as tomadas de decis\u00f5es r\u00e1pidas e integradas.<\/p>\n

Inovar a qualquer custo \u00e9 um suic\u00eddio estrat\u00e9gico, mas ficar sem inovar \u00e9 a certeza da morte. O que estou dizendo \u00e9 que:\u00a0se deixar passar o tempo da mudan\u00e7a, ela ser\u00e1 ainda mais \u201ccara\u201d e se mudar antes da hora, a mudan\u00e7a n\u00e3o ter\u00e1 valor<\/strong>.<\/p>\n

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F\u00e1bio Ara\u00fajo<\/h2>

Fundador da Iniciativa Atlas<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t