Terceirização da relação

Olá, pessoal!

Hoje eu quero falar com vocês sobre um problema tão sutil que passa despercebido por muitos. Quando uma família deixa o filho em uma escola, ela confia que a instituição vai cuidar bem da criança, seu bem maior. Mas como pode haver confiança entre as partes se não há uma relação de proximidade entre elas?

Há escolas que terceirizam a comunicação com as famílias, deixando de estar perto delas e perdendo a oportunidade de conhecer suas demandas e necessidades. Essa perda não pode ser medida, pois a proximidade é essencial para o bom funcionamento de qualquer negócio. Aqui não estamos falando da contratação de uma agencia ou assessoria. Estamos falando em terceirizar a oportunidade, a proximidade, a relação que só se constrói com a comunicação.

Quando a comunicação é feita de maneira fria, como acontece em um call center, as pessoas sentem desconfiança e descrédito. Por isso, é importante lembrar que a relação com as famílias não pode ser terceirizada.

Muitas pesquisas que mostram a importância da proximidade entre as escolas e as famílias. Por exemplo, uma pesquisa realizada pela Fundação Getúlio Vargas, em 2016, ela mostrou que escolas com maior proximidade e interação com as famílias têm uma taxa de retenção de alunos de até 90%. Então, escolas que têm um bom relacionamento com as famílias têm uma taxa de retenção de alunos bem maior do que as que não têm.

Outras pesquisas vem complementar reforçar esse entendimento. A pesquisa realizada pela Universidade de Michigan em 2019, revelou que escolas com maior envolvimento dos pais e responsáveis apresentaram 83% de chance dos alunos terem desempenho melhor do que escolas com menor envolvimento. Já a pesquisa realizada pela Universidade de Harvard em 2020, mostrou que a proximidade entre a escola e as famílias pode impactar positivamente no desenvolvimento social e emocional dos alunos, aumentando em 30% o seu engajamento nas atividades escolares.

Os princípios básicos de uma boa comunicação são a clareza, a objetividade e a empatia. Quando a escola se comunica de maneira clara e objetiva, facilita o entendimento das demandas das famílias.

As redes sociais podem ser um bom instrumento de trabalho de marketing, mas não servem para o relacionamento próximo com as famílias. Para isso, devem ser usadas ferramentas específicas, como a Agenda da Madu.

É importante que a escola tenha a gestão da comunicação e dos comunicados. No WhatsApp, por exemplo, uma mensagem pode ser excluída sem a gestão da escola e não há como a escola fazer a gestão desses dados. Não é uma ferramenta para escolas, o barato sai caro.

Mas eu tenho uma boa notícia para vocês! Existe uma solução de alto nível a um custo acessível a todas as escolas. A Agenda da Madu é uma ferramenta de comunicação que permite à escola estar próxima das famílias, gerenciar a comunicação e os comunicados, além de disponibilizar informações relevantes sobre a rotina escolar.

Com a Madu, vocês vão descobrir que é possível ter uma relação de proximidade com as famílias, gerando satisfação e confiança. Então, que tal experimentar?